华中资讯网

途牛公布2020年四季度财报,收入同比持续恢复

华中资讯网 http://www.huazhongnew.cn 2021-03-30 19:35 出处:网络 作者:[db:作者]编辑:@河南在线
  中新网3月16日电3月16日,途牛旅游网(NASDAQ: TOUR)公布了截至2020年12月31日未经审计的第四季度及2020财政年年度业绩报告,收入同比持续恢复,收入下降幅度由三季度的85.5%收窄至73.7%,并且在2021年一季度将进

  中新网3月16日电 3月16日,途牛旅游网(NASDAQ: TOUR)公布了截至2020年12月31日未经审计的第四季度及2020财政年年度业绩报告,收入同比持续恢复,收入下降幅度由三季度的85.5%收窄至73.7%,并且在2021年一季度将进一步收窄至60%-65%;不计减值四季度及全年管理费用、亏损同比收窄。

  “过去的一年里,我们有坚持也有突破。我们坚持‘客户第一’的原则,在疫情压力之下,仍然为我们的客户提供了优质的服务和安心的保障。同时,我们也在不断突破难关,调整业务重心、加速产品升级、探索新兴渠道,积极恢复国内游业务。新的一年里,我们会继续坚持做好产品、好服务和好系统,为客户提供一体化服务,迎接旅游行业更强劲的复苏。”途牛旅游网创始人、董事长兼首席执行官于敦德表示。

  精细化客户服务:坚守“客户第一”,优化直营地接,攻坚“零差评”

  2020年,途牛始终坚持“客户第一”的原则,全力保障客户的权益。疫情初期,途牛第一时间为客户提供了行业一流的退改服务和保障,实现了行业一流的退款速度。疫情期间为退订客人承担的直接损失超过1亿,为供应商垫付的对客退款同样超过1亿。优质高效的服务获得了客户的信任与认可,使得途牛在业务恢复期不断加快复苏步伐。

  同时,途牛继续拓展直营地接服务网络,新增筹建两家随往直营地接社,截至目前,国内随往旅业目的地接待网络覆盖范围已超过30个目的地,持续为客户提供高质量服务,不断升级客户体验。

  截至2020年年底,随往地接社客户综合满意度超过97%。途牛的直营地接网络为客户的目的地出游提供了充分保障,四季度,使用直营地接的产品GMV占打包旅游产品GMV的近四分之一。自2021年初,途牛各地随往直营地接社陆续开展直营接待“零差评”启动会,升级经典款、基本款产品,以客户为中心实现高质量,深化拓展目的地直营接待服务网络。

  差异化产品聚焦:洞悉需求变化,升级产品品牌,满足多元需求

  2020年二季度开始,国内旅游复苏情况稳中向好。在疫后的复工复产过程中,途牛始终紧跟客户需求变化,积极研发、升级产品,以满足客户在不同阶段的出游需求。

  4月中旬,途牛开启直播带货的步伐,并通过“产品日”将直播活动常态化,通过线上互动的形式加深与客户之间的连接。

  途牛洞察客户需求趋势,结合市场动向,加大自主研发产品的投入,从行程组合、成团人数、资源组合等多个维度进一步结构化,设计多样化的动态产品组合以满足客户的旅游需求。途牛“高品质跟团游”产品品牌“牛人专线”也在三季度实现了全面升级,启用全新LOGO,继续升级产品,改善服务细节。

  途牛预订数据显示,春节后,用户预订数据持续增长。2021年,途牛将继续加强产品研发组织,积极产品创新,研发新产品满足新需求,满足精华深度浓缩、个性化、定制化需求。

  数字化实现高质量:把握细分领域,创新从预订到出游全过程体验

  在高质量方面,途牛更加细致深入地挖掘每一个“小众”需求,把握好每个细分领域的特性,服务好分众市场。通过细分市场的产品升级,实现产品覆盖的广度和高满意度、高附加值的深度。在此基础上,途牛的产品上线满意度标准将提升至90%。

  途牛通过加强系统之间的互通和数据信息的内部流转,一方面实现资源共享和利用最大化;另一方面,通过数字化提升效率,支撑产业链闭环,创新旅游从预订到出游全过程体验。

  数字化除了能够让企业更好地实现高质量,也有利于途牛更好地实现从出发地到目的地,从消费到供给,从预订到接待闭环的一体化目标,更有利于开放发展渠道营销合作,缩短产业链环节,提升产业链效率,提升质量,实现差异化发展。

  不计减值四季度及全年管理费用、亏损同比收窄

  财报数据显示,全年运营费用上升主要是受新冠疫情影响,如不计非现金项目在管理费用中的减值,途牛四季度和全年的管理费用较去年同期均有大幅下降,亏损较去年同期收窄。截至2020年12月31日,公司持有的现金及现金等价物、限定用途现金和短期投资合计为16亿元人民币,环比上季度持平,足以满足未来的业务经营管理需求。

  公布新董事任命

  同时,途牛宣布,将任命程海晋先生担任公司独立董事。原董事陈文女士将辞去董事职位。程海晋先生将接替陈文女士成为公司审计委员会成员。上述调整均自2021年3月17日起生效。程海晋先生在不同行业的企业内部审计、财务管理、战略并购等领域拥有丰富的国内和国际化经验。

0
南阳新优媒 新优媒 慧下棋 多肽 中国商会新闻网 区块链底层平台 南阳短视频制作 优媒问答社区 光彩商圈 海内青年网 河南在线 广东财富日报 华南商业网 华中资讯网 风讯财经 搜狐中文网 新讯财商网 凤凰资讯在线 中原商讯网 和讯财经网 网易财经周报 华夏资讯网 商海中国网 人民商海网 新华国际网 央视新媒网 九州经济网 神州新闻网 光明中土网 环球资讯网 办公资讯网 南方财贸在线 信讯网 大邦网 中汉网 百创网 广创网 汉光网 海天网 三九头条网 商会资讯网 办公资讯网 智能合约开发 湖南复读学校 湖南民办教育集团